Pourquoi l’écran interne de l’iPhone Duo casse-t-il près de la charnière ?

Apple a diffusé une déclaration le lundi 26 octobre, adressée au journaliste Mark Gurman de Bloomberg ainsi qu’à divers titres de presse aux États-Unis : l’entreprise reconnaît avoir eu vent d’une anomalie sur la dalle intérieure de certains iPhone Duo.

D’après Frandroid, la marque assure que le gros des appareils n’est pas touché, et que pour les unités affectées, l’anomalie se manifeste rapidement après les premiers usages. Voici les termes employés par Apple :

« Nous avons connaissance d’un problème affectant l’écran interne d’un petit nombre d’iPhone Duo. Si les utilisateurs rencontrent des problèmes avec l’écran de leur iPhone Duo, ils doivent contacter AppleCare afin d’obtenir un remplacement »

Apple

Les premières livraisons datent du 23 octobre, et depuis, de plus en plus d’utilisateurs font état de dalles abîmées au niveau de la charnière, l’impact se situant en dessous du centre du pli. Dans son texte, Apple ne précise pas l’origine du défaut.

Ce que constatent les propriétaires

Selon les retours d’utilisateurs relayés par 01net, les pannes apparaissent à proximité de la charnière, sur le bas de la dalle, où des traits lumineux se propagent surtout en direction de la droite. Certains évoquent aussi des bruits de craquement quand on referme ou déplie l’appareil.

Les pistes d’iFixit sur l’origine du défaut

iFixit, spécialiste américain de la réparation, parle d’« un énorme problème d’écran » et avance trois hypothèses sans en confirmer aucune :

• un support central de l’appareil dont le retrait se ferait mal ;
• des rails de charnière qui exerceraient une pression excessive sur l’écran interne ;
• une concentration de contraintes sur les couches fragiles, autour de la zone touchée, là où convergent plusieurs arêtes et composants.

L’entreprise a par ailleurs attribué à l’appareil une note provisoire de réparabilité de 5/10, la meilleure jamais donnée à un smartphone pliant, en attendant de disposer de pièces de rechange.

Obtenir un remplacement, et à quel prix

Les utilisateurs touchés doivent prendre contact avec AppleCare. Auprès de 9to5Mac, Apple a indiqué qu’un abonnement AppleCare+ n’est pas requis pour obtenir ce remplacement. D’après MacRumors, les premiers appareils défectueux ont été échangés en Apple Store, avec parfois une attente pour les clients à cause de stocks insuffisants.

Les deux derniers tarifs concernent un écran abîmé par une mauvaise manipulation, et non le défaut reconnu par Apple, dont le remplacement ne dépend pas de l’assurance.

Un précédent chez Samsung, une polémique sur l’antireflet

L’affaire rappelle le Galaxy Fold. En avril 2019, plusieurs exemplaires de test de Samsung s’étaient cassés en quelques jours. Le constructeur avait repoussé la sortie, puis commercialisé une version corrigée en septembre 2019.

L’iPhone Duo suscite aussi des discussions à cause de son traitement d’écran Nano Texture, une première sur iPhone, censé réduire les reflets. D’après Clubic, certains utilisateurs trouvent l’affichage moins précis que celui du Galaxy Z Fold 8 lorsqu’une source de lumière lui fait face, et son entretien est plus délicat qu’avec une vitre brillante. Le compte Samsung Mobile US a réagi sur X à un comparatif des deux écrans :

« Merci d’avoir fait la lumière là-dessus »

Samsung Mobile US, sur X

Clubic apporte une précision : Samsung Display fabrique la dalle pliable de l’iPhone Duo, mais c’est Apple qui a décidé d’adopter la Nano Texture.

Photo : Fotografia Lui Vlad / Pexels